SuperBet, jedan od vodećih priređivača igara na sreću u Srbiji i Rumuniji, suočio se sa jednim od najvećih tehničkih izazova u istoriji evropskog tržišta kockanja. U subotu je slot igra Fire Blaze Red Wizard (Playtech) imala višesatni tehnički kvar koji je igračima garantovao dobitak na svakom spinu.
Tokom tog perioda, više od 7.500 naloga je učestvovalo u igri, a kolektivni dobici premašili su 30 miliona evra. Vest o “čarobnom slotu” brzo se proširila na igračkim forumima i društvenim mrežama, što je izazvalo masovan priliv novih pokušaja da se iskoristi greška.
Privremeno blokiranje i dilema oko isplate
SuperBet je reagovao tako što je privremeno blokirao pogođene naloge i zaustavio isplate. U industriji postoji jasno pravilo – “u slučaju tehničkog kvara svi spinovi se poništavaju” – pa je postojala opravdana sumnja da dobitci neće biti priznati.
Međutim, samo nekoliko sati kasnije, kompanija je preokrenula odluku. U zvaničnom obraćanju igračima poručili su:
“Poznati smo kao operator koji isplaćuje svaku pobedu, bez obzira na njen iznos. Mi prihvatamo sve opklade i sve uloge na igrama – i ne želimo da to menjamo.”
Najveća tehnička isplata u Evropi
Prema pisanju rumunskih medija, SuperBet je zbog ovog kvara izgubio više od 30 miliona evra u svega nekoliko sati, što se smatra jednom od najvećih tehničkih isplata u evropskoj istoriji. Za poređenje, prosečne mesečne isplate bonusa kod online operatera višestruko su manje od ovog iznosa.
Iako je finansijski udar ogroman, potez je dočekan sa odobravanjem javnosti, jer je kompanija pokazala spremnost da stavi poverenje igrača ispred kratkoročnog profita. Time je dodatno učvrstila reputaciju lidera na domaćem tržištu.
Istorijat i strategija SuperBet-a
SuperBet je osnovan 2008. godine od strane rumunskog tehnološkog preduzetnika Saše Dragića. Za nešto više od jedne decenije, kompanija je izrasla iz lokalnog operatera u regionalnog lidera, prisutnog na više tržišta jugoistočne Evrope, ali i sa ambicijama za širu ekspanziju.
U 2025. godini, SuperBet je obezbedio 1,3 milijarde evra investicije od američkog fonda Blackstone, što je bio jasan signal investitorima da kompanija cilja globalno tržište. Strategija se bazira na hiperlokalizaciji – prilagođavanju ponude svakoj zemlji, kako bi se zadržalo poverenje lokalnih igrača.
Odluka da se isplate dobici iz “bugovanog” slota direktno se uklapa u ovu strategiju – reputacija je najvažnija valuta u svetu igara na sreću, a poverenje igrača ključno za dalji rast.
Odgovornost dobavljača softvera
Posebnu pažnju privlači činjenica da je softver za igru Fire Blaze Red Wizard razvio Playtech, jedan od najvećih globalnih provajdera kazino igara. Do sada Playtech nije izdao zvanično saopštenje o ovom incidentu, iako se očekuje da će odgovornost za tehnički kvar biti tema pregovora između dve kompanije.
U industriji, kada dođe do tehničkog problema, uobičajeno je da deo ili ceo trošak snosi dobavljač softvera. Ako SuperBet podnese zahtev za nadoknadu štete i obezbedi kompenzaciju, kompanija bi mogla da anulira finansijski gubitak, a istovremeno zadrži reputaciju “brenda koji uvek isplaćuje”.
Reakcije javnosti i potencijalni uticaj na konkurenciju
Na forumima i društvenim mrežama igrači su odluku SuperBeta pozdravili kao dokaz da se radi o kompaniji koja poštuje korisnike. Mnogi su upoređivali ovaj potez sa praksama drugih operatora koji su u sličnim situacijama poništavali dobitke i odbijali isplate.
Analitičari smatraju da ovakav potez može dati SuperBetu dodatnu prednost u odnosu na konkurente u regionu. U industriji gde poverenje igrača često odlučuje o izboru platforme, SuperBet je uspeo da krizu pretvori u dugoročnu prednost.
Zaključak
Odluka SuperBeta da isplati preko 30 miliona evra igračima, iako je kvar tehnički mogao da poništi sve spinove, pokazuje stratešku spremnost kompanije da stavi brend i poverenje korisnika ispred kratkoročnog profita. Upravo ovakav potez može se pretvoriti u snažan tržišni adut: dugoročno posmatrano, ovakva investicija u reputaciju može rezultirati većim tržišnim udelom i jačanjem lojalnosti korisnika.
Sa druge strane, ostaje otvoreno pitanje odgovornosti Playtech-a kao dobavljača softvera. Ako SuperBet podnese zahtev za nadoknadu štete i obezbedi kompenzaciju, kompanija bi mogla da kapitalizuje ceo događaj bez trajnog finansijskog gubitka. Time bi incident, umesto da naruši poslovanje, postao primer kako krizne situacije mogu biti iskorišćene kao prilika za dalji rast i učvršćivanje pozicije lidera na tržištu.
SuperBet.rs
+ 50 Free Spinova za preuzimanje aplikacije (Android, iOS, Huawei)
+ 500 RSD Free Bet bonus za sportsko klađenje prilikom registracije u aplikaciji
+ 100% Bonus na Prvi Depozit do 21.000 RSD